PREGUNTAS FRECUENTES

COMPRAS

¿El producto que quiero está en stock?

Todos los productos publicados están en stock. En caso que tengamos alguna prenda fuera de stock, procedemos a pausarlo en la página.

Hice una compra pero me llego un mail que no hay stock.

Nos vamos a poner en contacto con vos para darte la mejor solución. En caso que no quieras otra opción, vamos a devolverte el dinero.

¿Hacen ventas mayoristas?

Escribinos por favor a nubiahaus@gmail.com; indícanos que productos deseas, que cantidad, con que fín y donde estás localizada.

 

TALLES

¿Cómo se que talle me conviene?

Diseñamos una tabla especial para que sepas que talle sos. Vas a necesitar una cinta de medir para poder sacar tus medidas. https://nubiahaus.com/pages/page-1

¿Cuál es la diferente entre los talles standar y los Plus?

En cuanto a los corpiños, los talles PLUS llevan un gancho extensor. De esa manera con el gancho, los talles del plus se equiparan y agrandan o bien achican un poco más. Esto se hizo más que nada, porque a veces hay chicas de talles PLUS con espalda más chica pero taza grande, y al utilizar el gancho extensor, abarca mujeres con un poco más de espalda.

En cuanto a las partes de abajo, los talles son más extensos. Si los tiros te suelen quedar pequeños, recomendamos que vayas por un talle PLUS.

MÉTODO DE PAGO

¿Cómo puedo abonar mi pedido?

El sistema de pago es a través de Mercado Pago. Podes abonar con cualquier medio de pago a través de la plataforma. Podes abonar con tarjeta de crédito, debito, rapipago, transferencia bancaria o banelco.

¿Se puede abonar con efectivo?

Si, podes abonar con efectivo a través de rapipago, transferencia bancaria o banelco.

¿Qué pasa si puse abonar por rapipago?

Para que el pedido quede confirmado, necesitamos que el pago sea hecho dentro de las 48 hs de emito el comprobante de rapipago. Una vez pasado el plazo, la compra pierde vigencia.

 

CAMBIOS

Compre, pero no me quedo el talle ¿Puedo cambiarlo?

Solo aceptamos cambios de partes de arriba (corpiños, soutiens, bustiers, camisolines y trikinis). Lo hacemos para mantener nuestro estándar de calidad. Aceptamos cambios dentro de los 7 días hábiles de recibido el producto.

Debes ponerte en contacto con nosotros a nubiahaus@gmail.com indicándonos la orden de compra. Los gastos de envío corren a cuenta del comprador.

Mas información: https://nubiahaus.com/pages/terminos-y-condiciones

 

Recibí el producto pero no me gusto ¿Puedo cambiarlo?

Debes ponerte en contacto con nosotros a nubiahaus@gmail.com indicándonos la orden de compra. Debemos recibir tu producto en perfectas condiciones y sin uso. Con su etiqueta y packaging. Los gastos de envío corren a cuenta del comprador. Mas información: https://nubiahaus.com/pages/terminos-y-condiciones

Vamos a emitirte un gift card con el importe de tu compra del producto que quieras cambiar, para que puedas utilizarlo en una próxima compra.

 

Compre una bombacha pero no me gusta ¿Puedo cambiarlo?

Lamentablemente y por cuestiones de higiene y calidad, no permitimos cambios de partes de abajo.

 

PRODUCTOS FALLADOS

Recibí mi producto pero se encuentra roto - manchado - fallado. ¿Qué debo hacer?

Porfavor, escribinos a: nubiahaus@gmail.com dentro de los 10 días hábiles de recibido el producto. Tendrás que enviarnos el producto para control de calidad y debe estar en perfectas condiciones, sin uso ni lavado, en su packaging original y su etiqueta correspondiente. Recorda que solo reemplazaremos productos que se encuentren con algún defecto o dañados de fábrica.

 

ENVÍO Y SEGUIMIENTO

¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

Una vez el pago fue confirmado y el pedido despachado, se le enviamos a nuestra empresa de logística que se encargan de llevártelo a tu casa. Ellos se van a poner en contacto con vos de forma directa para que le comuniques todas tus inquietudes. Además te dan un código para que puedas seguir el estado de tu pedido.

 

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Nuestra empresa de logística se va a poner en contacto con vos y te va a informar sobre la fecha aproximada en que tu producto llegará. Se recibe en un rango horario de 9 hs. (generalmente de 9 a 18hs.) los días de semana. Por eso recomendamos que ingreses una dirección donde te encuentre durante el día. Muchas de nuestras clientas eligen recibirlo en su oficina, ya que estarán disponibles para recibirlo.

 

¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Te enviaremos un mail con un código (tracking number) y las instrucciones para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido.

 

¿Como llega el producto al domicilio?

Mandamos todas tus prendas dentro de una caja marrón de cartón cerrada y sellada.

 

¿Quién lo puede recibir si yo no estoy?

Es necesario que haya alguien para recibir tu pedido. En caso que quieras que se lo dejemos a otra persona que no seas vos, por favor infórmaselo a nuestra empresa de logística una vez el pedido esta hecho y ellos se ponen en contacto con vos.

 

¿Qué pasa si no hay nadie cuando traen mi pedido?

Si no había nadie para recibir el pedido en el domicilio que nos indicaste, el correo reprogramará la visita para volver y se te informará de la fecha por email. En caso de no encontrar a nadie, deberás dirigirte al centro de distribución asignado a tu pedido dentro de las 72 horas con tu DNI y el código que te enviamos (tracking number).

 

¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío depende de la localidad y el código postal al domicilio de entrega que nos indiques. Podes ver todos los valores aquí:

CABA y GBA $135

CORDOBA, MENDOZA, SAN JUAN, SAN LUIS, LA PAMPA, ENTRE RIOS, SANTA FE Y BUENOS AIRES: $185

FORMOSA, CATAMARCA, LA RIOJA, MISIONES, TUCUMAN, SANTIAGO DEL ESTERO: $215

NEUQUEN, RIO NEGRO, CHUBUT, SANTA CRUZ, CHACO, JUJUY, SALTA, CORRIENTES, MISIONES: $270

 

No recibí mi pedido y ya pasó el plazo de entrega. ¿Qué hago?

Por favor escribinos a nubiahaus@gmail.com; indicándonos tu número de orden.